Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu MoodMug. Ist Ihre Frage nicht dabei? Dann kontaktieren Sie uns gerne.
Wie kann ich MoodMug kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail, Live-Chat oder über das Kontaktformular.
Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktages zu antworten.
E-Mail: customerservice@moodmug.nl
Was ist ein MoodMug?
Ein MoodMug ist mehr als nur eine Tasse.
Jeder MoodMug trägt eine Botschaft, die berührt, motiviert oder ein Lächeln hervorruft.
Gönnen Sie sich mit jedem Schluck einen kleinen Moment der Ruhe.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen zu versenden.
In Stoßzeiten kann die Lieferzeit etwas länger sein.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden im Bestellprozess stets übersichtlich angezeigt.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja. Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden.
vorausgesetzt, das Produkt ist unbenutzt und unbeschädigt.
Nach der Registrierung Ihrer Rücksendung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Sie möchten ein Produkt umtauschen? Bitte kontaktieren Sie uns.
Wir werden gemeinsam nach einer geeigneten Lösung suchen.
Gibt es Ausnahmen bei Rückgaben?
Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte können nicht zurückgegeben werden.
es sei denn, es liegt bei der Lieferung ein Fehler oder eine Beschädigung vor.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wie melde ich eine Rücksendung?
Bitte senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
Anschließend erhalten Sie weitere Anweisungen.
E-Mail: customerservice@moodmug.nl
Mein Produkt wurde beschädigt geliefert, was nun?
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und fügen Sie, wenn möglich, ein Foto des Problems bei.